La administración municipal de Isla Mujeres reforzó su estrategia para posicionar al municipio como un destino plenamente incluyente mediante la capacitación del personal que atiende directamente a visitantes, con énfasis en trato digno, accesibilidad y acompañamiento especializado para personas con discapacidad. El programa, encabezado por la alcaldesa Atenea Gómez Ricalde, busca establecer estándares homogéneos de atención en playas, espacios turísticos y áreas de servicio público. Las autoridades municipales sostienen que esta formación es un paso necesario para que la actividad turística sea más humana y profesional, mientras que sectores locales reconocen que la sensibilización del personal contribuye a mejorar la experiencia del visitante y la reputación del destino.
Capacitación para fortalecer la inclusión turística
El gobierno municipal informó que el curso Atención Turística Incluyente fue impartido por el Gobierno Federal en coordinación con Acturmex. Durante las sesiones se abordaron temas sobre inclusión, protocolos de trato adecuado, acompañamiento especializado y elementos de calidad en el servicio dirigidos a turistas con discapacidad. La instrucción se enfocó en estandarizar criterios de apoyo y empatía para personal operativo en zonas de mayor flujo.
Autoridades locales afirmaron que el objetivo es consolidar a Isla Mujeres como un destino donde cualquier persona pueda disfrutar de una experiencia segura y respetuosa. El Ayuntamiento destacó que los servidores públicos que concluyeron la capacitación se encuentran en áreas clave del turismo y la seguridad.
La administración municipal detalló que estas acciones se incorporan a una agenda más amplia para elevar la competitividad turística del municipio. De acuerdo con la alcaldesa Atenea Gómez Ricalde, el compromiso institucional es fortalecer la sensibilidad del personal de contacto directo para que la experiencia del visitante sea más incluyente desde el primer punto de atención.
Reconocimiento a personal de áreas operativas
Al término de la capacitación, se entregaron reconocimientos a trabajadoras y trabajadores de diversas áreas. Participaron integrantes de la Zona Federal Marítimo Terrestre (Zofemat), de la Dirección de Turismo y de la Policía Turística, quienes tienen presencia constante en playas y espacios recreativos.
Durante el acto protocolario estuvieron presentes Fabiola Vicencio Jiménez, directora general del DIF Municipal; Dayana Pérez Medina, directora de Zofemat Isla Mujeres; y Cristian Linares Gómez, director general de Seguridad Ciudadana y Tránsito. Las autoridades resaltaron que la formación representa un avance tangible en el profesionalismo del personal.
El Ayuntamiento aseguró que la capacitación busca reforzar un enfoque de servicio que priorice el respeto, la seguridad y la inclusión. Especialistas vinculados con el programa señalaron que la accesibilidad en destinos turísticos no solo depende de infraestructura, sino también de la preparación del personal que interactúa con visitantes en situaciones diversas.
Compromiso para mejorar la experiencia de visitantes
Con estas acciones, la administración de Atenea Gómez sostiene que continuará impulsando programas que fortalezcan la preparación del personal municipal. El objetivo es que cada visitante, especialmente quienes viven con alguna discapacidad, encuentre en Isla Mujeres un destino preparado y sensible a sus necesidades.
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