Jüsto, la startup mexicana de supermercado en línea que experimentó un boom durante la pandemia de COVID-19, anunció el cierre definitivo de sus operaciones en México a partir del 15 de diciembre de 2025. La decisión, comunicada a través de su sitio web y redes sociales, se atribuye a una combinación de factores financieros, operativos y estratégicos que hicieron insostenible el modelo de negocio en el país.
En un mensaje publicado en justo.mx, la empresa expresó: “Hemos tomado la difícil decisión de discontinuar las operaciones de Jüsto. Esta decisión refleja una combinación de factores financieros, operativos y estratégicos. Estamos profundamente agradecidos por la lealtad y el apoyo de nuestros clientes a lo largo de los años”. La plataforma aseguró que procesará y entregará pedidos confirmados antes de la fecha de cierre, aplicará reembolsos correspondientes y mantendrá un canal de soporte temporal para dudas sobre facturación, saldos en Jüsto Wallet (que expiran el 15 de diciembre) y datos personales.
Origen y auge: De idea innovadora a expansión regional
Jüsto fue fundada en 2019 por Ricardo Weder, egresado de Ingeniería Industrial del Tecnológico de Monterrey y con experiencia previa como director general de Cabify en México y Latinoamérica. La visión surgió de la necesidad de modernizar las compras de supermercado eliminando intermediarios, ofreciendo productos frescos directamente de productores —más del 80% de proveedores eran PyMEs mexicanas— y garantizando precios competitivos en una plataforma 100% digital sin tiendas físicas.
La startup levantó rápidamente capital: una ronda semilla de 10 millones de dólares poco después de su lanzamiento, seguida de 12 millones en junio de 2020 y otros cinco millones en octubre del mismo año. La pandemia impulsó su crecimiento exponencial, al convertir el delivery de groceries en una necesidad. Jüsto expandió operaciones a Brasil y Perú (adquiriendo Freshmart en este último), formó alianzas con Amazon y Uber, y captó más de 90 millones de dólares en inversiones totales de fondos como General Atlantic.
Weder, también ángel inversor en más de 30 startups y cinco unicornios, buscaba un modelo sostenible que apoyara a productores locales y redujera mermas. Sin embargo, el regreso a la normalidad post-pandemia transformó el e-commerce de abarrotes de esencial a opcional, intensificando la competencia con cadenas tradicionales como Walmart —que reportó crecimiento del 19% en e-commerce hasta el tercer trimestre de 2025— y plataformas de entrega rápida.
Lecciones de un cierre que refleja retos del e-commerce grocery
El colapso de Jüsto evidencia los desafíos de modelos puramente digitales en un sector con altos costos logísticos, márgenes bajos y dependencia de demanda sostenida. A pesar de innovaciones como micro-fulfillment centers y enfoque en frescura, la competencia de gigantes con infraestructura física y la desaceleración post-pandemia pesaron más. Este caso se suma a salidas previas como Jokr en México y el propio retiro de Jüsto de Brasil y Perú en años anteriores.
Clientes han expresado nostalgia en redes por la experiencia «moderna y justa», pero también inquietud por pedidos pendientes. La empresa invitó a consultar su sección de Preguntas Frecuentes para resoluciones.
El cierre marca el fin de una era para una de las startups más prometedoras del retail tech mexicano, dejando lecciones sobre escalabilidad, equilibrio financiero y adaptación en un mercado volátil.
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