La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó una advertencia directa a las y los consumidores ante prácticas recurrentes de publicidad engañosa utilizadas por algunas empresas de telecomunicaciones, principalmente en servicios de telefonía móvil. De acuerdo con la autoridad, diversos anuncios prometen condiciones que no corresponden con lo que realmente se contrata, lo que genera confusión, expectativas irreales y decisiones de consumo mal informadas en un mercado altamente competitivo.
Según la Profeco, es común encontrar mensajes publicitarios con información falsa, parcial o exagerada, diseñados para influir en la percepción de los usuarios. Estas prácticas, señaló la dependencia, pueden inducir a error al momento de comparar planes, elegir compañías o firmar contratos, especialmente cuando no se explican con claridad las limitaciones reales del servicio.
Entre los ejemplos más frecuentes se encuentra la promoción de “internet ilimitado a máxima velocidad en todo el país”. La Profeco precisó que, en la mayoría de los casos, estos planes están sujetos a políticas de uso justo, reducción de velocidad tras cierto consumo de datos o restricciones geográficas que limitan la experiencia real del usuario.
La dependencia también identificó publicidad tendenciosa, aquella que utiliza frases generales y no verificables para posicionar una marca por encima de sus competidores. Mensajes como “nuestra red es la más confiable” o “millones de personas nos prefieren” carecen, en muchos casos, de datos técnicos o estudios independientes que respalden dichas afirmaciones.
Información incompleta y promesas infladas
Otro de los focos de atención para la Profeco es la información parcial, en la que se omiten condiciones relevantes del servicio. Un ejemplo habitual es la promoción de llamadas “gratis a cualquier número nacional”, sin aclarar límites de tiempo, restricciones por tipo de plan o exclusiones en determinadas regiones del país.
Asimismo, se detectaron mensajes claramente exagerados, como asegurar que se ofrece “el internet más rápido del mundo”, sin especificar parámetros de medición, o comparaciones reales con otros proveedores. Estas expresiones, advirtió la dependencia, buscan generar una ventaja comercial a partir de expectativas que difícilmente se cumplen.
También se identificaron anuncios artificiosos, como la oferta de teléfonos de última generación “sin pagar nada”, cuando en realidad el costo del equipo se encuentra incluido en planes forzosos, plazos largos o pagos diferidos que no siempre se explican de manera clara en la publicidad inicial.
La cobertura, otro punto bajo la lupa
La Profeco alertó además sobre anuncios inexactos relacionados con la cobertura. Algunas empresas aseguran contar con “cobertura total” en determinadas ciudades o regiones, cuando en la práctica existen zonas sin señal, con servicio intermitente o con acceso limitado a datos móviles.
Ante este panorama, la Procuraduría exhortó a las y los consumidores a revisar cuidadosamente los contratos, verificar términos y condiciones, y desconfiar de mensajes que prometan beneficios absolutos sin restricciones. Recordó que la ley obliga a las empresas a ofrecer información clara, veraz y comprobable, y que la publicidad engañosa puede ser sancionada.
Finalmente, la Profeco reiteró que las personas consumidoras pueden presentar quejas o denuncias cuando detecten este tipo de prácticas, como parte de los mecanismos de protección establecidos en la legislación vigente.
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