El aeropuerto anunció facilidades para las operaciones de salida de la aerolínea después de que usuarios reclamaran información y una solución por segundo día consecutivo.
El Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México anunció que brindará facilidades a las operaciones de salida de Air France durante la mañana de este domingo, luego de las afectaciones provocadas por las condiciones meteorológicas de los últimos días.
La medida se conoció después de que pasajeros de la aerolínea acudieran a los mostradores del aeropuerto para exigir información y una solución ante los problemas registrados con sus vuelos. De acuerdo con videos difundidos en redes sociales y retomados por Aristegui Noticias, varios usuarios permanecieron reunidos frente al área de atención de la compañía.
En uno de los videos, los pasajeros expresaron su molestia de manera colectiva con gritos de “¡Solución, solución, solución!”, mientras esperaban información sobre el estado de sus vuelos.
Algunos viajeros denunciaron afectaciones por segundo día consecutivo, incluida la presunta cancelación de vuelos. La situación generó momentos de tensión en las instalaciones del AICM, mientras los usuarios buscaban conocer cuándo podrían continuar sus viajes.
Ante este escenario, el aeropuerto informó que facilitaría las operaciones de salida de Air France durante la mañana del domingo. El objetivo, explicó, es proteger a los pasajeros afectados y permitir la atención de las repercusiones generadas por el mal tiempo.
Lluvias provocaron suspensión temporal de operaciones
Las afectaciones a los vuelos se originaron en las condiciones meteorológicas adversas registradas en la Ciudad de México. El 11 de septiembre, las lluvias obligaron al AICM a suspender temporalmente despegues y aterrizajes como medida de seguridad operacional.
El aeropuerto reportó que la interrupción de actividades impactó a 48 vuelos y 7 mil 707 pasajeros. Del total, 43 vuelos de llegada fueron desviados hacia aeropuertos alternos, mientras que cinco vuelos de salida fueron cancelados.
La decisión de restringir temporalmente las operaciones respondió a la necesidad de mantener condiciones seguras para las aeronaves. Posteriormente, el aeropuerto reanudó sus actividades, aunque las afectaciones acumuladas continuaron repercutiendo en algunos itinerarios.
En este contexto se produjo el reclamo de los pasajeros de Air France, quienes acudieron directamente al aeropuerto para solicitar respuestas sobre sus vuelos y alternativas para continuar su viaje.
El AICM señaló que las facilidades otorgadas a la aerolínea se aplicarían bajo la normatividad correspondiente y con apego al principio de seguridad operacional.
AICM busca atender a los viajeros afectados
La intervención del aeropuerto ocurre mientras las aerolíneas deben reorganizar sus operaciones después de las interrupciones provocadas por las lluvias.
El AICM cuenta con un sistema oficial para consultar el estado de los vuelos y mantiene a Air France entre las aerolíneas que operan regularmente en la terminal aérea.
Además, el aeropuerto dispone de un programa de apoyo al pasajero para orientar a los viajeros sobre mostradores, llegadas, salidas y servicios dentro de las terminales. Este servicio opera tanto en la Terminal 1 como en la Terminal 2.
Sin embargo, en el caso de Air France, los reclamos públicos reflejaron la presión de los viajeros ante la falta de información que, según denunciaron, enfrentaron durante las afectaciones.
La situación también puso de manifiesto el impacto que puede generar una interrupción meteorológica más allá del momento en que se suspenden los despegues y aterrizajes. Aunque las operaciones pueden reanudarse una vez que existen condiciones seguras, los retrasos, desvíos y cancelaciones pueden acumularse y afectar los vuelos posteriores.
Por ahora, el AICM informó que las facilidades para Air France buscan precisamente contribuir a la salida de los pasajeros afectados, siempre bajo las condiciones de seguridad establecidas para la operación aeroportuaria.
Pasajeros enfrentan segundo día de afectaciones
Los reclamos de los viajeros se produjeron después de una jornada complicada para el aeropuerto capitalino. La suspensión temporal de operaciones del 11 de septiembre afectó vuelos de llegada y salida, además de generar desvíos hacia otros aeropuertos.
En el caso de los pasajeros de Air France, las imágenes difundidas en redes sociales mostraron la concentración de usuarios frente al mostrador de la compañía y el reclamo colectivo para obtener una respuesta.
La prioridad del aeropuerto, según su posicionamiento, es proteger a los pasajeros y facilitar la recuperación de las operaciones afectadas por las condiciones meteorológicas. Para los viajeros, el punto central continúa siendo conocer el estado de sus vuelos y las alternativas disponibles para completar sus trayectos.
El episodio ocurre además en plena temporada de lluvias, periodo en el que el propio AICM recomienda a los pasajeros confirmar previamente el estado de sus vuelos y mantenerse en comunicación con las aerolíneas ante posibles cambios operativos.
Así, mientras Air France busca normalizar sus salidas desde la capital del país, el AICM anunció facilidades especiales para atender las consecuencias de las afectaciones meteorológicas y reducir el impacto entre los pasajeros que permanecían a la espera de una solución.
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