La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reportó 35 quejas por cargos no reconocidos durante el Buen Fin en Quintana Roo, junto con 16 reclamos por promociones no respetadas en comercios, ya conciliados en su totalidad. Karina Sandoval García, titular de la dependencia en Cancún, advirtió que estas cifras son preliminares, ya que el grueso de las inconformidades surge días después del evento, cuando los compradores detectan irregularidades en sus estados de cuenta.
El Buen Fin, celebrado del 14 al 17 de noviembre, generó euforia con descuentos de hasta 80% en electrónicos y ropa, pero también alertas de fraudes. Sandoval enfatizó: “Los usuarios se percatan de cargos indebidos post-compra, por lo que esperamos un incremento significativo esta semana”.
Profeco
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) registró solo tres quejas en Quintana Roo, resueltas al 100%, y brindó 317 asesorías durante los cuatro días. El delegado José Luis Pineda reportó un monto recuperado de 22,717 pesos a favor de consumidores, principalmente por fallas en entregas y cobros extras.
A nivel nacional, Profeco acumuló 209 inconformidades —94% conciliadas—, concentradas en CDMX, Estado de México, Michoacán y Tamaulipas (46.9% del total). “La mayoría se resuelve en mesa; el Buen Fin es una oportunidad, no un riesgo si se compra informado”, indicó Pineda.
Recomendaciones Condusef
Ante el pico de quejas por phishing y sitios falsos, Condusef emitió alertas preventivas:
- Desconfía de correos, mensajes o llamadas pidiendo datos personales o bancarios.
- Verifica tiendas oficiales antes de pagar en línea.
- Revisa el sitio: Debe iniciar con “https://” y mostrar candado de seguridad.
- No hagas clic en enlaces sospechosos ni compartas OTP o CVV.
- Monitorea estados de cuenta post-compra; reporta inmediatamente.
“El Buen Fin es para ahorrar, no para perder; la vigilancia es clave”, reiteró Sandoval. En 2024, Quintana Roo vio 50 casos similares; 2025 podría superar si no se actúa.
En Quintana Roo, con 19 millones de turistas anuales, el Buen Fin impulsó ventas en La Isla y Plaza Las Américas, pero fraudes digitales afectan confianza. Profeco y Condusef mantienen módulos abiertos hasta el 25 de noviembre para reclamaciones.
De descuentos a demandas: el Buen Fin 2025 cierra con lecciones. Quintana Roo, vigilante, protege su bolsillo.
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