El Ayuntamiento de Puerto Morelos fortaleció las acciones de profesionalización de su personal mediante un curso especializado en gestión de conflictos, dirigido a servidores públicos de distintas áreas municipales. La capacitación forma parte del Programa de Capacitación Total, una estrategia impulsada para mejorar las habilidades, conocimientos y competencias del personal que atiende diariamente a la ciudadanía.
La actividad fue impartida por el Instituto Universitario de Alta Formación (IUSF) y se desarrolló a través de la coordinación del área de Capacitación de Recursos Humanos del gobierno municipal.
El objetivo principal consiste en dotar a las y los trabajadores de herramientas que les permitan responder de manera más eficiente, empática y efectiva a las necesidades de la población.
Durante la apertura del curso, autoridades municipales destacaron la importancia de fortalecer las capacidades del personal para brindar un servicio de mayor calidad.
Asimismo, señalaron que una adecuada preparación permite atender problemáticas ciudadanas con mayor eficacia y canalizar soluciones de manera oportuna.
La capacitación reunió a trabajadores de distintas dependencias que diariamente mantienen contacto directo con habitantes y visitantes del municipio.
El programa busca consolidar una cultura institucional basada en la mejora continua y en el fortalecimiento de las capacidades profesionales del servicio público.
Las autoridades consideran que una administración mejor preparada genera mejores resultados para la comunidad.
Capacitación aborda herramientas para resolver conflictos
La especialista Erika Muñoz, representante del Instituto Universitario de Alta Formación, estuvo a cargo de impartir el curso.
Durante la sesión explicó que la gestión de conflictos permite identificar desacuerdos y atenderlos de manera constructiva mediante el diálogo, la comunicación efectiva y la búsqueda de acuerdos.
La ponente abordó distintos mecanismos para enfrentar situaciones de conflicto dentro de los entornos laborales y de atención ciudadana.
Entre ellos destacó la negociación como una herramienta para alcanzar acuerdos satisfactorios entre las partes involucradas.
También explicó el funcionamiento de la mediación, proceso que facilita el diálogo con la participación de una tercera persona imparcial.
Asimismo, se analizaron figuras como el arbitraje y la conciliación, mecanismos utilizados para resolver diferencias mediante soluciones consensuadas o decisiones vinculantes.
La capacitación incluyó ejemplos prácticos y ejercicios enfocados en la aplicación de estas herramientas en situaciones reales.
Los participantes intercambiaron experiencias relacionadas con los desafíos que enfrentan durante el desempeño de sus funciones.
La intención fue fortalecer su capacidad de respuesta ante escenarios complejos y mejorar la comunicación con la ciudadanía.
Promueven inteligencia emocional y trabajo colaborativo
Uno de los ejes principales de la capacitación fue el manejo adecuado de las emociones.
Durante la jornada, los asistentes participaron en dinámicas orientadas a reconocer la importancia de la inteligencia emocional en la resolución de conflictos.
Los ejercicios permitieron identificar estrategias para evitar que situaciones de tensión escalen y afecten la atención a la población.
También se promovió la resolución colaborativa de conflictos mediante el trabajo conjunto entre las partes involucradas.
La metodología buscó impulsar soluciones creativas y beneficiosas para todos los participantes en un proceso de diálogo.
Las autoridades municipales consideran que estas habilidades resultan fundamentales para fortalecer la relación entre gobierno y ciudadanía.
El Ayuntamiento destacó que continuará impulsando acciones permanentes de capacitación para su personal.
La administración encabezada por la presidenta municipal Blanca Merari Tziu Muñoz reiteró su compromiso de fortalecer una cultura de servicio sustentada en el profesionalismo, el respeto y la calidad en la atención.
Con estas acciones, Puerto Morelos busca consolidar un gobierno más cercano, eficiente y preparado para responder a las necesidades de la población.
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