El programa municipal involucra a 59 estudiantes universitarios en la atención a visitantes y la recopilación de información para fortalecer las estrategias turísticas del destino.
El programa Playa Experts ha aplicado aproximadamente 9 mil encuestas a turistas que visitan Playa del Carmen, con el objetivo de conocer sus preferencias, necesidades y hábitos de viaje, así como generar información que contribuya a mejorar la atención y promoción del destino.
La iniciativa es impulsada por el Gobierno de Playa del Carmen, encabezado por la presidenta municipal Estefanía Mercado, a través de la Secretaría de Turismo Municipal, que dirige Fabiana Briseño Suárez.
Estudiantes participan en la atención turística
Actualmente, 59 estudiantes universitarios forman parte de Playa Experts como parte de su servicio social. Los jóvenes reciben capacitación en idiomas, conocimiento de los atractivos turísticos, atención al visitante y primeros auxilios para apoyar a quienes llegan al destino.
Además de contribuir a mejorar la experiencia de los turistas, el programa permite que los universitarios fortalezcan sus habilidades profesionales mediante actividades de orientación y asistencia en distintos puntos de Playa del Carmen.
La participación estudiantil también busca estrechar la colaboración entre el gobierno municipal, las instituciones educativas y el sector turístico, al vincular la formación de nuevas generaciones con las necesidades de uno de los principales destinos del Caribe Mexicano.
Encuestas para mejorar las estrategias turísticas
La información recabada mediante las encuestas permite identificar los principales mercados emisores, las características de los visitantes, sus inquietudes y el comportamiento de la demanda durante distintas temporadas del año.
Estos datos pueden servir como referencia para orientar las estrategias de promoción, planear acciones de atención y conocer mejor las necesidades de quienes eligen Playa del Carmen para vacacionar.
Bajo la conducción de Fabiana Briseño Suárez, la Secretaría de Turismo Municipal busca consolidar un modelo de gestión que combine la preparación del talento joven con la generación de información útil para la toma de decisiones.
Una estrategia para ampliar los beneficios del turismo
Playa Experts forma parte de la política turística de la administración de Estefanía Mercado, que plantea evolucionar del modelo de “todo incluido” al de “todos incluidos”, con la intención de colocar a las personas en el centro del desarrollo turístico y ampliar la participación de la comunidad en los beneficios de esta actividad.
Con la aplicación de encuestas y la incorporación de estudiantes universitarios, el programa busca fortalecer la atención a los visitantes y aportar información para mejorar la competitividad de Playa del Carmen como destino turístico.
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